Category: ネットショッピング

AliExpress Case Management Teamへ紛争提起すれど、生ぬるい対応に呆れ、今度はメッセージで営業部門？へ再度追求。

担当者から受け取ったのが以下の応答。

I have pushed aliexpress store, I dont have positive reply from them also
I think the package has lost in store

二ヶ月もたって、今頃トラブルを認知したようだ。まるで他人事だな、それでどうしてくれるんだ？

オイオイ、しっかりしてくれよ。

　どうなるか興味津々。

　まずはこんなメッセージを受け取った。送り主は、AliExpress Case Management Team とあり、紛争解決の専任部門らしい。

　読んでみると、注文主として引っかかる、つまりカチンと来るところが有る。

１．買主の責任を問うのか？

この文章には呆れて、ものが言えない。自分宛にもし届いていたら、この場合そうでないから騒いでいるのに、受け取るのは当たり前だろう。中国からすら出ていないのだから、ここで買主の責任云々を持ち出すとは、盗っ人猛々しいな。

Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.

２．今さらコロナを言い訳にするな

理由に事欠いて、コロナ渦を持ち出すなんて最低。

Shipping time may delayed or changed according to the coronavirus outbreak.

もう少しまともな調査結果を寄こせばいいのに、いつまで経っても中身の無いこの状況。７月以来、ずっと原産国の倉庫に眠ったまま、物も人も動かない。

３．異常に長い紛争処理猶予期間

注文してから二ヶ月になろうとしているのに、まだまだ慌てる必要はないよと言われては、開いた口が塞がらない。

After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time. Then you can have enough time to wait for your package.

このショップは売主にはかくまで甘く、買主にはこれほど負担を強いるとは、恐れ入りました。

４．中身の無い紛争処理

現役時代に、担当製品の苦情処理に近い仕事をした経験があるだけに、AliExpressがどうこの問題を処理するのか興味津々だ。しかるに、業務担当者が自分で発送状況を調べようとしていない、調べれば中国から一歩も出ていないこの状況がトラブルと容易に分かるはず。それだけに、何もせずこの程度のメールを寄こしてお茶を濁そうとする、紛争処理部門とは、一体如何なものか？

こちらは7月にチャッカリお金を引き落とされている、こんなまやかしに騙されるもんか！次稿に続く。