Category: Apple関連

9. 最後のあがき

　これで諦めるところだが、ここまでやって、撤退するのは、悔しい。我ながら呆れるが、これが最後の最後。Appleのサポートに再度問題提起。

　文章の終わりの方が変なのは、入力の最後で文字数の制限に引っかかったため。もちろん、以前の問題の問い合わせ番号を明示しておいた。
　前回とは別の担当者から、回答があった。前回もそうだが、Appleのサポートの応答時間はとても短く、これは素直に良いと認める。

　今回の回答内に、返金する旨がはっきりと書かれている。
　本当は、アプリ自体、なぜ課金する旨の断りを明示しないのか、どうしていきなり一年分を課金するのか、追求して欲しかったな。そこまで追い詰めることを、「調査」というのかと思っていた。
　うがった見方をすると、「返金」というのは、日本のサポート部門の苦情処理費用から、ひねり出すのかもしれない。うるさい客だな、これで黙らせろよ。
　マ、今回はこれで良しとするか。お疲れ様でした。

8. アプリ開発会社に苦情申し立て

　ここまで来たからには、行くとこまで行ってやろうじゃないか。まだ手つかずの所は、アプリ開発・提供会社、多分アメリカの会社かな、に苦情を英文で申し立てること。相手の土俵で、つまり外国語でけんかするのは、不利ではあるが、今回はそうも言っていられない。
アプリのこの画面に、サポートとある。

次ぎに、Contuct Usが有る。

１３日経過後、つたない英文を作り、コンタクト先に送信。
すると、これが返ってきた。１４日経過後。

もちろん、これは単なる自動返信で、実際に誰か見たかどうかは不明。でも少なくとも受信記録は残ったことだけは確か。

　その後、一週間、二週間、三週間。。。開発から何の応答も無い。顧客対応とは名ばかりで、いい加減な会社と思い知る。
　万策尽きた！

3. AppStoreからの応答

　窓口から返ったのは、このメール。内容はまともで、この担当者に任せよう、という気になるじゃないですか。一見したところはね。その日のうちに来るとは、さい先がよろしい。

　「iTunes Store 担当者がお客様のリクエストを確認し、72 時間以内に返信」とある。72時間の猶予というのも、この手のサポートでは、リーズナブルですよね。そうか、三日は待つことにしよう。良い知らせが届くことを祈ろう。

4. AppStoreからの回答

　翌日、届いたのがこれ。

　今から思うと、「私の方で調査をいたしました」とあり、この現在完了はおかしいけれど。でもこうまで言われたら、
「こちらのお問い合わせ内容は弊社でも現在調査を行なっております。調査結果が出次第、自動的に返金されますので、ご安心ください。」
　これにあえて疑問を差し挟むなんてできませんよね。とにかく、安心して結果を待ちましょう。

5. こちらから追加調査の結果を報告

　三日待てど、何ら知らせが来ない。ここら辺で、Appleのサポートに疑問がわき始めた。
　とはいえもう少しだ、天下のAppleだもん、きちんと対応してくれるに違いない。
　こちらでやれることは調べておこう。これがsubscriptionをキャンセル方法を記した画面。

　とにかくここのSubscriptionの箇所が問題。ちなみに４００円の箇所をクリックすると、

　もう無条件に１年分はがっぽり取られており、その先しか管理しようとしていない。

　要は、subscriptionは月と年（１２カ月）と二種類有ると言っておきながら、年でしか管理しないのだ。
　この事実をしたため、Appleに追加報告した。

6. Appleから気のない回答

　５日経過後、届いた回答。
丁寧ではあるが、気持ちのこもっていない返事だ。まるで終ったかのような言い方だな。
　「返信いただき、ご意見をいただき、ありがとうございます。

もしまた何かご質問等ございましたら、お気軽に弊社へご連絡ください。」
　まだ調査結果をもらっていないんだけれども。もう完了形ですか？

7. Appleから「終了後？」のアンケート用紙

　Appleから何ら具体的な対応の無いまま、２月に入り、届いたのがこのメール。

　「先日は iTunes Store メールサポートにお問い合わせいただきありがとうございました。」
　アレー、もう「先日は」という言い方になるのかな？どう考えても、これはAppleの本社まで解決済みという立場なのか？何も仕事をしていないのに、サポートの対応にご満足いただけましたか？とは、図々しいにも程がある。
　Appleのサポートってこんなレベルなんだ。

　iPhoneに使うためあるアプリをダウンロードしたら不意の課金トラブルに遭遇。「解決」までどう対処したかその紆余曲折の顛末記。とはいえ、「解決」したのか確証が現時点では有りません。Appleサポートが一応確約してくれた返金が一二ヶ月先のようなので。ただいろいろ試行錯誤の途中で得たささやかな教訓もあろうかとその経過を備忘録として、残しておく。

1. そもそもの始まりは

　いきなりAppleから飛んできた1,500円の領収書「Your Subscription Confirmation」に驚いた。エッ何か、注文したっけ？1月某日の出来事。
最初に飛んできたのは、Your Subscription Confirmation

次ぎに届いたのは、Your receipt from Apple

　イヤその早いこと早いこと、こういう課金には遅れが無いものらしい。しっかりしているワイ。まだ使い始めてもいないのに、もう1,500円召し上げられてるよ。
　昔から館主は、道具とかツール類は大好き。あるブログでアドレスの重複を整理するツールなるものを知った。さっそくAppStoreからそのアプリ「Simpler Pro – Smart contacts manager」をダウンロード。

　もっとも、定年後社交性ゼロに近い館主には、せいぜいアドレスの登録数は20件弱。しかもその大半は、家族親戚と来るから、ツールはほとんど遊びの道具に過ぎぬ。
　やることは単純な作業のはずだから、設定もこれといって悩む箇所は無い。
　それにしても一体どこで請求されたのか？思い当たる箇所は。。。無い！これは有料だよとか、まして1,500円請求するよなんて通告は一切無かったから。アプリでこれほどのぼったくりは初体験。これはどうしたものかしら？
　ただ振り返って、有るとすれば、バックアップをどこに取るかという選択肢を提示され、私は迷わず、自分のDropboxを選んでおいた。そこら辺で、勝手に請求書をねつ造したに違いない。でもDropboxは別途の契約なので、選択自体で課金されるわけがない。
　さらにこの請求書を眺めると、どうやら、自動請求扱いされている。つまりこちらで止めない限りいつまでも請求される。ぼったくりにも程がある。
　iPhone内で、subscription管理の所を開いてみると、こうなっていた。

　マズイ、とにかくその日のうちに、AppStoreに問題報告をしてみた。思い付くまま、こんな文面にしたかな。練った文章とは言いがたいが、とにかくスピードを重視した。

　今日「Simpler Pro」というアプリをイン時、うっかりAutomatic BackupというSubscriptionをクリックしました。有料という認識が無かったので、いきなり1,500円の領収書に戸惑っております。少なくとも、自動更新を避けたいのですが、リンク先が不明です。