ａｕの携帯では、二段階認証がデフォルトに設定されている。本人確認の方法としては、優れたやり方ではある。しかしその回線に関して調べ物をするとき、これが結構面倒で、外したくなる場合もある。多数のパソコンからアクセスしたい場合、携帯が手元に無い場合、家族に代わって作業するような場合等々。
あいにく申込は、Web（auお客様サポート）では対応せず、総合案内に電話で依頼することになる。館主は何度も経験済み。
某日、１０時過ぎ、ａｕの窓口に電話。二段階認証を解除したい旨を伝える。受付嬢、開口一番、できないという。おや、予想もしない対応。いつから断るようになったのかと尋ねるが、それには答えず、彼女はひたすらできないの一点張り。これ以上押し問答してもらちがあかない、こちらが引き下がる。
一時間ほどおき、再度ａｕの窓口に電話。今度のお兄さんは、快諾とは言わないが、こちらの理由説明を理解してくれたようだ。結果、解除してくれた。
担当者により対応が異なる実例。
Month: November 2015
ネットで料金プラン変更すれど「受付完了」に騙される
いよいよLTEフラットが外せなくなる期日がやってくる。維持費を抑えるために、フラットを従量プランに変更しておかないと。
今回、これに関して、妙な体験をしたので、忘れないうちに記しておこう。
ショップまで足を運ぶ以外、総合案内に電話するか、auお客様サポートでも可能、と知られている。総合窓口は手間が省ける反面、時間帯によっては、担当者につながるまでひどく待たされる。館主は、もっぱらオンラインで手続き。
昨日、サイトにアクセスして、料金割引サービス変更画面等で、手続きを済ませておいた。もちろん、受付完了の画面まで進んだ。これで万事OKのはずだった。
今日、念のため「ご契約情報」画面を見たところ、ある回線だけ、更新されていないように見える。
慌てて、変更しようとすると、「ただいま変更手続き中です。」とのエラー。昨日変更したから、このエラーが出るのは当たり前とも思えるが、同じく昨日変更した結果がこうだ。こうでなければおかしいじゃないか。にわかに不安になってくる。
いつもなら何とかなるだろう、とおうように構えるところ、時期が時期だけに不安だな。総合窓口に電話、ひたすら待つ。
調べてもらったら、昨日の手続きは異常終了しているらしい。改めてその場で、プラン変更を依頼。
結局、昨日の手続きの最終段階で得た受付完了の画面「変更手続きのお申し込みが完了しました。」は一体何だったのか？これがその時の証拠写真。
向学のために尋ねてみた、本当に完了したのか、手続きしたその場で確認できませんか？翌日以降「ご契約情報」に反映されているか確認するしかないという。サイトでの作業の最終段階に出る「受付完了」に騙されたというお話。