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　ａｕの携帯では、二段階認証がデフォルトに設定されている。本人確認の方法としては、優れたやり方ではある。しかしその回線に関して調べ物をするとき、これが結構面倒で、外したくなる場合もある。多数のパソコンからアクセスしたい場合、携帯が手元に無い場合、家族に代わって作業するような場合等々。
　あいにく申込は、Web（auお客様サポート）では対応せず、総合案内に電話で依頼することになる。館主は何度も経験済み。
　某日、１０時過ぎ、ａｕの窓口に電話。二段階認証を解除したい旨を伝える。受付嬢、開口一番、できないという。おや、予想もしない対応。いつから断るようになったのかと尋ねるが、それには答えず、彼女はひたすらできないの一点張り。これ以上押し問答してもらちがあかない、こちらが引き下がる。
　一時間ほどおき、再度ａｕの窓口に電話。今度のお兄さんは、快諾とは言わないが、こちらの理由説明を理解してくれたようだ。結果、解除してくれた。
　担当者により対応が異なる実例。