湘南に住む一個人の生活と思い、特にモノとか道具へのこだわり
プリンターの設定ができないトラブル、その後。何度失敗しても、ロックがかからないだけマシ。とはいえ、万策尽きて、お客様相談センターに電話。
すると彼女曰く、1から7までの数字列は？試しました。その逆順は？試しました。向こうもお手上げ。
本当は強制リセットの方法を教えて欲しかったのだが。製品によっては、出荷時状態にリセットするボタンが備わっているものも有るのだから。この製品には見あたらない。ということは、リセットするにはH/Wの一部を交換せざるを得ないのかな？
再度お客様相談センターに電話して見積もりを尋ねる。延長サポートは契約していたが、あいにく切れている。一万円くらいは覚悟していた。
言われたのは、担当者の派遣に1万円（＋税金）、修理に1万円（＋税金）かかりますとのこと。強制リセットに二万円強ですか。
カカクコムで同等製品の値段を調べてみる。キヤノン製、モノクロレーザー、複合機で検索したのがここら辺。
これじゃ、本体を新品で購入できる金額ですよ。どうしたものか、悩み中。
年末に光回線をＮＵＲＯからドコモに変更した。それに伴い、家庭内のLAN環境が変わることになった。この辺に疎い家人にとっては何の影響も無いはず。
ところが館主にとって、大変な変更を強いられることになった。その一つに、サブネットアドレスの変更に伴い、プリンター（Canon MF511dw）が使えなくなってしまったのだ。
NUROと異なり、ドコモはONUとルーターが分離している。前者が192.189.1のアドレスであり、GMO提供のNEC製ルーターのアドレスが192.168.10となる。NURO時代は、すべてのIPコンポーネントは、192.189.1.XXのアドレスで統一しておいた。
必須では無いのだが、プリンターのアドレスを制御盤から192.168.1.200というアドレスに決めておいた。結果的にこれが徒になってしまったのだ。
制御盤でパソコンと同じサブネット（192.168.10）にしないといけなくなったが、これができないのだ。
最大のミスは自分で設定したID/passwordを忘れてしまったことだ。
クレジット会社から郵便が届いたので開封すると、「カード売上キャンセルご返金のお知らせ」とある。
これで紛争は解決したと一方的にAliExpressに宣言されてから、こちら買い手側の口座に返金されるまで、さらに二週間経過。購入ボタンを押して以来、ほぼ四カ月経過。
英語圏の人なら、この気持ちを、exhaustと表現するのでしょう。AliExpressという身動きの悪い巨漢を相手の紛争解決に、とにかく疲れ果てました。
しかもAliExpress側は、自分の市場内で買い手にどれほど不快を経験させたか、理解しようとしていないので、こちら余計に憤懣やるかたなし。
今回のトラブルは、かくして幕引き。ヤレヤレ。
館主の提起した紛争に対し、購買保護期間が経過したので調停する、これで紛争は解決した旨のAliExpressからの宣言が届く。
どれほど買い手に負担をかけ、いらつかせたのか、この会社（AliExpress）はまるで分かっていない。異議申し立てに対し、仲介役とは名ばかりで、ただただ解決時間を引き延ばしただけ。
このメールの直後、満足度を尋ねる型どおりのアンケート依頼があった。満足度ゼロと返したことは言うまでも無い。
これがBad Newsであるはずがない。といってGood newというわけでもないが。
確認期間（3カ月！）が終了し、やっと思い腰を持ち上げたのか。でもまだ15日間の猶予が有るよとありがた（迷惑な）ご配慮。
とにかく、表向きの慇懃さの裏で、かくも買い手の気持ちを逆なでするとは恐れ入る。
私とやりとりしているお店の担当者とのチャット画面。
ご覧の通り、私に同調的で、返金してもらったらとまで言っている。
普通なら、店側は発送したがその後は知らないと言い張り、間に立つべきAliExpressが届かないのだから返金の処理をしましょうよと仲裁するところ。今回は、店側まで返金処理を済ませましょうと言っているのに、仲裁者が一方的に処理を止めているという構図。まったくおかしな話しだ。
一応は相手の言い分を調べておこう。買い手保護（または返金保証）とうたっているのは、この箇所。
規約を読むと、返金する条件は以下の二つと考えられる。
1)「受け取った商品が商品説明と異なる場合、注文配達後15日以内に異議の申し立て」
2)「荷物受け取りの確認期間の最終日までに異議の申し立て」
一見すると何気なく読み過ごしてしまう。前者はまあいいだろう。今回問題になったのは、後者だ。海外発送にかかる期間をどれほど見積もるかによる。買い手にしたら、翌日と思いたいが、常識的にそれは無理。じゃ3カ月？
ちょっと待ってよ、今どき船便じゃ有るまいし、飛行便なら数日じゃ無いのか。せいぜい一二週間ではないのか。
3カ月も余裕を観て、その間は届く可能性があるから、異議申し立ては却下するというのは、どういう神経か？買い手保護じゃ無く、これは売り手保護だよ。
AliExpressという会社の顧客支援システムの貧弱さがひしひしと分かってきた。サービス部門に問題点を指摘しても、担当者から上にescalateする方法が提供されていない。確かに窓口を一本化してあると言えば、聞こえは良いが、対応がそこで止まっている。
何とか、AliExpressに問題提起すれど、毎回同じメールが返るだけ。
貴殿の紛争提起は却下との判断。紛争解決期限にまだ達していないから、もっと待ちなさいとかいう旨。毎度同じ内容からすると、単なるコピペですな。内容をまったく理解していない。
this order is still within purchase protection time. Then you can have enough time to wait for your package
さらに腹立たしいのは、同じ内容の定型メールを返したことを、紛争処理システム上では、「AliExpressが新たな提案をした」という扱いになっているらしいこと。冗談じゃない。マー、呆れて、ものが言えないとはこのことか。
かくして二ヶ月が浪費、、、
先月netflixを視聴しようとしたところ、fire tv stickが効かないことに気付く。電池を取り替えてもトラブルは消えない。これでもうお手上げだ。
実はもう一つ、Apple TVも持っていた。ただしstickの左の動きが悪く、普段使わなくなっていた。その夜はそうも言っておられず、とりあえずAppleの方で、お茶を濁した。
さて、実はしばらく前から、Android TX boxという製品に関心があった。インターネット経由で、海外のテレビが視聴できるというは興味をそそる。昔、台湾から取り寄せた知る人ぞ知る某製品の発展系かな？ネットで調べると、どうやら怪しい製品まで含めて近頃中国が開発の拠点らしい。
Familyboxとかいう製品を、中華アマゾン？のAliExpressに注文したのが、先月18日。後は、いつ届くか待ち遠しい毎日。国内のアマゾンなら翌日配達があり得るが、さすがにそれは無かろうが。
五日ほど経過すると、商品が届くかわり、担当者Lから自己紹介と次のメッセージが届いていた。
無いなら無いと早く言って欲しかった。でも2g/16gの代替が4g/32gという提案は悪くはない。ただちに承諾を伝え、今度は新たな製品に胸が広がる。
また数日後、今度はこんなことを言ってきた。
新たな提案は、前回の提案に比べ明らかに見劣り。それは無いだろうとごねたところ、では2g/32gでどう？と言ってきた。これで止むなく妥協。
それからまた待つこと1週間、未だに商品はおろか、状況を説明する回答がLから届かなくなった。
下の図を見ると、「荷物を発送しました」といいながら、いまだに「荷物は原産国の倉庫にあります」状態。原産国とは中国？北朝鮮？発送したと主張するモノがどこに有るかすら分からない、知るすべの無い泥沼状態。
自分で言うのも変だが、館主は国内でアマゾンの良いお得意さん。改めて、アマゾンへとの比較を考えてしまう。
１．商品在庫状況を受注担当者はその場で確認できない
２．注文の発送状況を誰も追跡できない
３．会社として、責任者不在。受付の担当者の名前などどうでも良い、社内部門から集めた情報に基づき、顧客に説明するという考えが欠損している。
ちなみに先日アマゾンで注文したが、在庫が無かったと思われる件について調べてみた。
7月29日(水)：ご注文の確認。発送日予定は8/7から8/22とある。
7月31日(金)：お届け予定日を更新しました。8/1か8/2とある。
8月1日(土)：発送されました。
8月2日(日)：商品受け取り完了
実際の担当者名がどうであろうと、このようにきちんと状況を説明してくれるので、文句言い様がない。
アマゾンがコロナ渦にもかかわらず、株高が止まらないのも理解できる。それに比べて。。。
何度も試行錯誤の上、曲がりなりにも安定稼働するようになった。忘れないうちに、ここらで設定法の備忘録を残しておきたい。
まずは有線LANケーブルをカメラにつなぐ。手元のスマホで、Add cameraをクリック後、この画面に持ち込む。まずはこれが起点となる。
次ぎに、画面右の歯車をクリックすると、
Change Passwordは必要に応じて。
Alarm settingは、デフォルトでは左上だけなので、普通はtotal areaにしておきたい。終ってから、Applyで保存を忘れずに。
humanoid alarmは、人間関知機能らしいので、もちろんオンにしておきたい。
Action with Alarmは、検知したら何をさせたいか。E-mailを始め含めたが、頻繁に届いて煩わしいので、省いてある。
Recording Scedule/Audio Setting/Video Settingは特にコメント無し。
Wi-Fi Settingは、設定の最後に、有線LANケーブルを外して、独立して稼動させるためには、避けることができない。一発で通ることを祈りましょう。
Time Settingは、日本国内に合わせるために必要。GMT+9に変更時、本体をリセットするようだ。
Email Settingは、プロバイダーから入手したメール情報を入れればよし。
FTP Settingは、館主の場合、必須。正しく設定し、Test FTP Settingsをクリックして、成功することを確認すること。
すべてがうまくいくと、下のような画像ファイルが、NASに飛んできます。
お疲れ様でした。
